小微餐厅不一定适合做社群

    小微餐厅不一定适合做社群。为什么这么说呢？可能很多人知道什么水果店搞社群很火爆，其实社群就是为大家提供价值的地方，同时也是志同道合的信息汇集处。

    今年社群火了，从社交电商开始爆发，自然也影响到餐饮头上。从宏观的数据来看，除了头部品牌通过社群收获了成绩外，小餐厅几乎都是死群。

    社群的优点：利用从众心理实现高效转化；可快速裂变；通过社交方式提升用户粘性。

    社群的缺点：极高的维护成本（人工）；客诉容易被放大；操作不慎变成死群则很难再次激活。

    优点是值得高度认可的，但缺点也刚好匹配小微餐厅的短板：

    小微餐厅因成本压力，难以支撑专人维护社群；在品牌未深入人心前，没做好危机公关则会陷入被动；客流本就体量小，难以形成社群氛围。

    如果坚持选择社群运营模式，可以考虑使用企业微信。企业微信具备自动欢迎语、群机器人快捷回复等降低服务成本的功能，至少先减轻人工强度。近几个版本持续优化社群功能，想必也是要发力于此。

    总之，所有互联网玩法，还是要坚持量力而行的基础原则。社群虽好，可不要贪杯。如果自己想做社群，那么一定要提前下功夫去维护好，毕竟能主动加群的一般不是老客户就是有意愿的人。